Son los detalles los que marcan la diferencia

    Muchas veces, cuando pensamos en como mejorar nuestra atención al cliente, enseguida se nos vienen a la cabeza grandes cosas, costosas en muchos casos. Y no nos damos cuenta de que, casi siempre,la verdadera diferencia está en los pequeños detalles y que es ahí donde tenemos que darlo todo siempre, porque es con lo que se queda de verdad el cliente.

    Cada vez más los competidores tienen estándares muy similares, los productos son similares en su desempeño, los servicios entregan básicamente lo mismo. En la esencia de lo que vende no hay tantas diferencias, por ende la diferencia está cada vez más en los detalles que hace que la experiencia de compra y de uso del producto haga toda la diferencia y tenga sentido para los clientes. Es lo que hace que nos prefieran. Sin embargo es de las cosas a las que menos atención le prestamos.

    Son las pequeñas cosas las que pueden generar grandes transformaciones y de hecho en un salón de belleza y peluquería son las pequeñas cosas las que hacen que los clientes te amen o dejen de volver. 

    Son los pequeños detalles los que hacen que sigan comprando, que hablen bien de tu centro, que se genere voz a voz y que haya realmente fidelidad. 

    Son los pequeños detalles los que también hacen que los clientes no quieran saber más de otros centros y que sera la experiencia finalmente lo que determine su aprecio.

    No es solamente la esencia de lo que vendemos o hacemos lo que hace la diferencia, son los detalles que lo rodean. 

    En la esencia somos cada vez más similares. 

   ¿Por qué nos cuesta tanto ver lo evidente? 

   Si eso es lo que hace que algunos clientes nos vayan a preferir por encima de los demás, ¿por qué no le prestamos tanta atención a los periféricos ? 
Justamente en ellos están los detalles y ahí esta una posible ventaja competitiva que no hemos explotado.

    A continuación te voy a dar unas ideas de detalles que podrás implementar en tu centro para influir en las emociones y sentimientos de tus clientes.


    Tener siempre flores frescas en los floreros colocados en la sala de espera y en el mueble de recibidor es un detalle que da mucha vida  y color al salón.

  
    No hace falta poner enormes ramos de flores en floreros muy costosos. Colocar una flor con mucha gracia, en una botella de cristal pintada o en su forma natural, aveces es mas que suficiente. 
   Hay que tener en cuenta el estilo del centro y los colores de la decoración para que las flores armonicen con con el espacio donde están colocadas.

    




    En los espacios especiales para los masajes, pedicura y manicura quedan muy bien unas velas aromáticas agrupadas según el sitio que hay disponible para que no incomode en absoluto el servicio que la profesional tiene que dar al cliente pero que los sentidos del cliente puedan disfrutarlas.

       Creo que ya no hace falta comentarte que las velas hay que elegirlas con cuidado para que sigan la filosofía del centro tanto en color como en el estilo.

       Para el disfrute del cliente en la zona del centro donde se hace la pedicura puedes preparar el agua con flores y aceites esenciales, velas ademas de tener una toalla elegante enrollada y atada con un bonito lazo a juego con la silla de pedicura por ejemplo... 

  
       Al cliente se le puede dejar como detalle de bienvenida, o de su cumpleaños una bolsita elegante con un pequeño obsequio como una lima, un espejo de bolsillo con el logo grabado o lo que la creatividad te dicta. 

      El olor del centro es también muy importante. 
      Los grandes superficies, tiendas, locales y hoteles están pagando para que especialistas les creen fragancias perfectamente alineados a la imagen de marca y lo que la marca quiere transmitir.
  
      El olor de tu centro es ya una de los puntos diferenciadores más importante porque se queda grabado en la subconsciente del consumidor. 

     El olor es una invitación muy sutil que se puede percibir desde afuera ademas que te ayudara a convertir tu negocio en un espacio ambientado en la linea cu tu filosofía de marca. 

     Los sentidos del olfato y el oído influyen mucho más en nuestra decisión de compra. El olfato es el sentido que genera mayor nivel de recuerdo y se debe a que el olor recorre un camino muy corto hasta llegar al denominado sistema límbico, parte baja de nuestro cerebro responsable de las emociones y el recuerdo.

    El marketing auditivo nos permite conectar con las emociones de la gente a través del oído: emocionar, seducir, convencer. Un buen ambiente musical incide directamente en el tiempo que el cliente permanece en tu centro, en lo cómodo que se siente y, en definitiva, en la experiencia que experimenta.

No obstante, debes elegir cuidadosamente la música más adecuada. Las personas percibimos el sonido de manera inconsciente, por lo que una incorrecta elección musical perjudicará tu imagen de marca (y quizá hasta las ventas)

     El éxito de tu negocio depende de los atractivos que seas capaz de desencadenar. 
    Por tanto, cuanto mayor sea el número de sentidos a los que puedas llegar de forma positiva con los detalles, mayor será la posibilidad de seducir al cliente para impulsar las ventas.


     Si tu has implementado algún otro detalle interesante que impulse la venta de los productos o para atraer mas clientes, por favor comparte con nosotras también.  

    Hasta el próximo articulo ! 
    Te deseo mucho éxito en utilizar algunas ideas que te acaba de dar. 

                                                Eniko